TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – DiLO Última actualización: Enero 2026
- IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN El presente Contrato de Servicio («Términos») es un
acuerdo legal vinculante entre TrueFeedback S.A.S., sociedad constituida en la República
Oriental del Uruguay con el RUT 060123680011, domicilio en Calle General Flores 644, Ciudad
de Trinidad, Departamento de Flores («DiLO»), y la persona física o jurídica que se registra en la
plataforma («el Cliente»). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente acepta
plenamente estos Términos. - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DiLO provee una plataforma SaaS (Software as a Service)
que permite al Cliente recolectar opiniones y comentarios de sus usuarios finales mediante el
escaneo de códigos QR. DiLO otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e
intransferible para el uso de la plataforma. - PRECIOS, PLANES Y PAGOS
● Determinación del Precio: El valor de la suscripción se establece en función del plan
seleccionado y la cantidad de usuarios activos en la cuenta del Cliente, conforme a las
tarifas vigentes detalladas en la Plataforma de Administración al momento de la
contratación.
● Visualización y Aceptación: Antes de procesar cualquier pago, el sistema mostrará el
desglose exacto del costo mensual (incluyendo el precio base y los usuarios
adicionales). El Cliente deberá revisar y aprobar este monto para activar su suscripción
paga.
● Ajustes y Actualizaciones: Los precios se mantendrán estables durante el periodo
facturado. DiLO se reserva el derecho de actualizar sus listas de precios para reflejar
cambios en el mercado, inflación o fluctuaciones cambiarias. Cualquier cambio en la
tarifa de una suscripción activa será notificado al Cliente con al menos 30 días de
antelación. Si el Cliente no cancela el servicio antes de la entrada en vigor del nuevo
precio, se entenderá que acepta la nueva tarifa.
● Suministro de Códigos QR Físicos: El costo de los soportes físicos opcionales
(acrílicos, adhesivos, etc.) se informará puntualmente al momento del pedido. Estos son
pagos únicos y los materiales pasan a ser propiedad exclusiva del Cliente.
● Moneda: Los valores podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) o en la
moneda local del Cliente, aplicándose la tasa de cambio utilizada por el procesador de
pagos al momento de la transacción.
● Impuestos: Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables según la
jurisdicción del Cliente. - PRUEBA GRATUITA El Cliente podrá utilizar el servicio de forma gratuita durante un período
de prueba de 30 días.
● Sin Tarjeta de Crédito: No se requerirá información de pago para acceder a la prueba.
● Finalización: Terminado el período de prueba, el acceso se suspenderá salvo que el
Cliente realice la suscripción paga mediante la plataforma. No se realizarán cargos
automáticos retroactivos. - PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
● Propiedad de DiLO: Todos los derechos sobre la plataforma, el software, la marca y los
algoritmos son propiedad exclusiva de TrueFeedback S.A.S..
● Contenido del Usuario: El Cliente tiene derecho a visualizar y gestionar los mensajes
recibidos para la operación de su negocio.
● Uso para IA: El Cliente autoriza a DiLO a utilizar la información generada de manera
agregada y anonimizada con fines estadísticos, de mejora del servicio y para el
entrenamiento de modelos internos de inteligencia artificial. - USO ADECUADO Y CANCELACIÓN
● Uso Permitido: El Cliente se compromete a no utilizar el servicio para fines ilegales,
discriminatorios o que violen derechos de terceros.
● Cancelación: El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier
momento desde su panel de administración. El servicio continuará activo hasta el fin del
período abonado.
● No Reembolso: No se otorgan reembolsos por cancelaciones anticipadas ni períodos
parciales no utilizados. - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD El servicio se ofrece «tal cual». DiLO no garantiza la
disponibilidad ininterrumpida ni será responsable por lucro cesante o daños indirectos. La
responsabilidad máxima de DiLO se limita al monto abonado por el Cliente en los últimos tres
(3) meses de servicio. - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este contrato se rige por las leyes de la República
Oriental del Uruguay. Cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje en la ciudad de
Montevideo, conforme a las reglas del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Nacional
de Comercio y Servicios del Uruguay.
DOCUMENTO 2: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – DiLO
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO TrueFeedback S.A.S. («DiLO»), con domicilio en
Uruguay, se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta política
describe cómo gestionamos la información en nuestro sitio web y plataforma. - INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS (CLIENTES B2B) Para la prestación del servicio a
empresas (restaurantes, comercios), recopilamos:
● Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del local.
● Datos de facturación: Necesarios para procesar pagos a través de proveedores seguros
(ej. PayPal).
● Datos técnicos: Dirección IP y logs de acceso por seguridad. - PRIVACIDAD DEL USUARIO FINAL (COMENSALES) – ANEXO DE ANONIMATO El
corazón de DiLO es el anonimato. Respecto a los usuarios finales que escanean el código QR,
aplicamos las siguientes garantías estrictas:
● Número de Celular: Si se solicita el número de teléfono móvil, es exclusivamente para
enviar la respuesta del establecimiento al usuario.
● Invisibilidad: El número de celular NUNCA es visible para la empresa contratante (el
restaurante).
● Borrado Automático (24 Horas): Una vez enviada la respuesta o transcurridas 24
horas desde la gestión, el número de celular se elimina permanentemente de nuestros
sistemas.
● Prohibición de Venta: Jamás vendemos, alquilamos ni compartimos datos de usuarios
finales con terceros con fines comerciales o publicitarios. - USO DE LA INFORMACIÓN Utilizamos los datos para:
● Proveer y gestionar el servicio SaaS.
● Facturación y notificaciones de soporte.
● Cumplimiento de obligaciones legales y seguridad del sistema.
● Mejora del servicio mediante análisis de datos agregados y anónimos. - COMPARTIR DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DiLO opera desde
Uruguay, país que cuenta con decisión de adecuación de la Unión Europea en materia de
protección de datos. Sus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos de
confianza (hosting, pasarelas de pago) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. No
compartimos datos con terceros salvo obligación legal. - SEGURIDAD Y RETENCIÓN Implementamos medidas técnicas (cifrado HTTPS, controles
de acceso) para proteger la información. Conservamos los datos de la cuenta del Cliente
mientras esté activa; los datos sensibles temporales (como celulares de usuarios finales) se
eliminan automáticamente según lo estipulado en la sección 3. - TUS DERECHOS Y CONTACTO Como titular de los datos, tienes derecho a acceder,
rectificar, actualizar o solicitar la supresión de tu información personal. Para ejercer estos
derechos, contáctanos en: privacidad@dilo.world.
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